TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. QUEM SOMOS

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Este site (zandu.com.br) é operado pela Zandu Promoção de Vendas ("Zandu", "nós" ou "nosso"), responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados aqui, na qualidade de controladora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

Este documento reúne a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso deste site institucional, e se aplica a qualquer pessoa que o visite ou utilize (o "Visitante"). Se você já é assinante da plataforma Zandu, um documento adicional específico também se aplica a você — veja a seção 2.10 abaixo.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

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2.1 QUE DADOS COLETAMOS

Coletamos apenas os dados necessários para operar este site e responder ao seu contato:

(a) Dados que você nos fornece diretamente: ao preencher nosso formulário de contato, coletamos seu nome, telefone e e-mail, para que nossa equipe comercial possa falar com você.

(b) Dados de origem e navegação: quando você chega ao site a partir de um anúncio ou campanha, guardamos os parâmetros de origem (UTM) em cookies próprios, por até 365 dias, para sabermos qual campanha trouxe cada contato até nós.

(c) Dados coletados por ferramentas de terceiros: usamos o Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) e o Google Ads/Google Analytics (Google LLC) para entender o desempenho de nossas campanhas de marketing e medir conversões, como o início de uma conversa pelo WhatsApp. Essas ferramentas podem coletar dados de navegação e definir seus próprios cookies, de acordo com as políticas de privacidade da Meta e do Google. Também carregamos as fontes de texto deste site (Google Fonts) diretamente dos servidores do Google, o que expõe seu endereço IP a esse provedor no carregamento da página.

(d) Avaliações de clientes: em algumas páginas exibimos um mural de avaliações do Google através do widget da Elfsight, que pode coletar dados de navegação conforme sua própria política de privacidade.

Não coletamos, através deste site, dados sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde ou biométricos), nem coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

2.2 PARA QUE USAMOS SEUS DADOS E EM QUE BASE LEGAL

Usamos seus dados exclusivamente para as finalidades abaixo, sempre apoiados em uma das hipóteses legais do artigo 7º da LGPD:

• Responder ao seu contato e apresentar nossos produtos — com base na execução de procedimentos preliminares relacionados a um contrato do qual você é parte interessada (art. 7º, V), a partir do momento em que você preenche voluntariamente nosso formulário.

• Medir e otimizar campanhas de marketing (Meta Pixel, Google Ads/Analytics, cookies de UTM) — com base no seu consentimento e/ou em nosso legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre de forma proporcional e sem afetar seus direitos e liberdades fundamentais.

• Cumprir obrigações legais ou regulatórias, quando aplicável (art. 7º, II).

Você pode recusar o fornecimento de seus dados a qualquer momento, entendendo que, nesse caso, talvez não possamos dar continuidade ao seu atendimento.

2.3 COOKIES

Cookies são pequenos arquivos que sites guardam no seu navegador. Utilizamos:

• Cookies próprios de atribuição de campanha (utm_source, utm_campaign, utm_medium, utm_term), com validade de até 365 dias.

• Cookies de terceiros inseridos pelo Meta Pixel e pelo Google (Ads/Analytics), usados para medir conversões e personalizar anúncios em suas próprias plataformas.

Você pode bloquear ou apagar cookies quando quiser, diretamente nas configurações do seu navegador. Isso não impede a navegação no site, mas pode afetar funcionalidades que dependem deles, como a atribuição correta de campanhas.

2.4 COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

• Com nossa própria equipe comercial, através do nosso sistema interno de CRM, para dar andamento ao seu atendimento.

• Com a Meta Platforms, Inc. e a Google LLC, na medida necessária para o funcionamento do Meta Pixel e do Google Ads/Analytics, exclusivamente para mensuração de campanhas publicitárias.

• Com a Elfsight, provedora do widget de avaliações do Google exibido em algumas páginas.

• Quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Como a Meta e o Google são empresas sediadas nos Estados Unidos, o uso dessas ferramentas pode envolver transferência internacional dos dados de navegação acima descritos. Essas empresas mantêm seus próprios mecanismos de conformidade com leis de proteção de dados, incluindo a LGPD.

2.5 POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS SEUS DADOS

Mantemos os dados do formulário de contato pelo tempo necessário ao seu atendimento comercial e, depois disso, pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos. Os cookies de campanha expiram automaticamente em até 365 dias.

2.6 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas e administrativas comercialmente razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados e contra situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossas práticas de segurança.

2.7 SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você tem direito a, mediante solicitação:

• confirmação da existência de tratamento dos seus dados;

• acesso aos seus dados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

• portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;

• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;

• informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;

• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;

• revogação do seu consentimento, a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelos demais canais de contato informados na página inicial deste site. Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

2.8 LINKS PARA SITES EXTERNOS

Este site pode conter links para sites externos que não são operados por nós. Não temos controle sobre o conteúdo e as práticas de privacidade desses sites e não nos responsabilizamos por eles. Recomendamos ler a política de privacidade de qualquer site externo acessado a partir de um link daqui.

2.9 CONEXÃO COM SUA CONTA GOOGLE

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O Zandu oferece funcionalidades opcionais de conexão com a sua conta do Google, para: (i) permitir o envio de e-mails em seu nome — como confirmações de agendamento, lembretes, recibos e campanhas de marketing — diretamente do seu próprio endereço de e-mail; e (ii) sincronizar os agendamentos da sua agenda Zandu com o seu Google Agenda, criando e atualizando automaticamente os eventos correspondentes, sem que você precise fazer isso manualmente.

Essas permissões autorizam o Zandu apenas a enviar e-mails e a criar/atualizar eventos de agenda em seu nome, quando e como você configurar dentro da plataforma. O Zandu não lê, não acessa, não coleta e não armazena o conteúdo de mensagens existentes na sua caixa de entrada, seus contatos, outros compromissos da sua agenda não relacionados aos agendamentos do Zandu, ou qualquer outro dado da sua conta Google além do estritamente necessário para realizar as funcionalidades por você autorizadas.

As credenciais de acesso (tokens OAuth) obtidas por meio dessas conexões são armazenadas de forma segura e são utilizadas exclusivamente para as finalidades descritas acima. Você pode revogar essas permissões a qualquer momento diretamente nas configurações da sua conta Google, em myaccount.google.com/permissions, ou solicitando a desconexão através dos canais de contato informados na página inicial deste site. Ao revogar o acesso, o Zandu deixa de conseguir enviar e-mails ou sincronizar sua agenda em seu nome, e qualquer credencial armazenada relativa a essa conexão é excluída.

O uso e a transferência, pelo Zandu, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Não compartilhamos, vendemos, divulgamos publicamente nem usamos esses dados para fins de publicidade, e não os transferimos a terceiros, exceto quando estritamente necessário para prestar as funcionalidades solicitadas por você ou quando exigido por lei.

2.10 ASSINANTES DA PLATAFORMA ZANDU

Esta política de privacidade e estes termos de uso aplicam-se ao usuário VISITANTE deste site. Se você é assinante da plataforma Zandu, além deste documento, você também deve ler e aceitar os Termos de Uso do Aplicativo (link também disponível no rodapé deste site), que regem especificamente o uso do produto contratado, incluindo o tratamento dos dados dos clientes que você cadastra na plataforma.

2.11 ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais e regulatórias. A versão vigente está sempre disponível nesta página. O uso continuado deste site após a publicação de alterações constitui sua concordância com a versão atualizada.

3. TERMOS DE USO DO SITE

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3.1 ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao acessar ou utilizar este site, você concorda em cumprir estes Termos de Uso. Se você não concorda com qualquer parte deles, pedimos que não utilize o site.

3.2 SOBRE O ZANDU

O Zandu é uma plataforma de gestão para negócios de beleza e bem-estar, com recursos de agenda online, automação de marketing, controle financeiro, comissões, ponto de vendas, entre outros. Este site tem caráter institucional e comercial: apresenta a plataforma, permite que você fale com nossa equipe e, quando aplicável, direciona você à área logada do produto, hospedada em pro.zandu.com.br.

3.3 USO ADEQUADO DO SITE

Ao utilizar este site, você concorda em não:

(a) utilizá-lo para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada, nem violar leis aplicáveis em sua jurisdição, incluindo leis de direitos autorais;

(b) transmitir vírus, malware ou qualquer código de natureza destrutiva;

(d) coletar ou rastrear informações pessoais de outros usuários, ou realizar spam, phishing ou raspagem (scraping) não autorizada de conteúdo;

(e) reproduzir, copiar, vender ou explorar comercialmente qualquer parte deste site sem nossa autorização expressa por escrito.

A violação de qualquer uma dessas condições pode resultar na restrição do seu acesso ao site.

3.4 PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo deste site — textos, layout, gráficos, logotipos e a marca Zandu — pertence à Zandu Promoção de Vendas ou a seus licenciadores, e é protegido por leis de propriedade intelectual. Nenhuma parte deste conteúdo pode ser reproduzida sem autorização prévia e expressa.

3.5 PRECISÃO DAS INFORMAÇÕES

Fazemos o possível para manter as informações deste site precisas e atualizadas, mas não garantimos que estejam sempre livres de erros ou omissões. O conteúdo é fornecido para fins informativos gerais e não deve ser a única base para decisões de negócio, sem falar antes com nossa equipe. Reservamo-nos o direito de corrigir ou atualizar qualquer informação a qualquer momento, sem aviso prévio.

3.6 FERRAMENTAS E LINKS DE TERCEIROS

Este site utiliza ferramentas de terceiros — como o widget de avaliações da Elfsight, o Meta Pixel e o Google Ads/Analytics — sobre as quais não temos controle total. O uso dessas ferramentas está sujeito aos termos e políticas de seus respectivos fornecedores, e não nos responsabilizamos por eles.

3.7 ISENÇÃO DE GARANTIAS E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Este site e seu conteúdo são fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis", sem garantias de qualquer tipo. Não garantimos que o acesso ao site será ininterrupto, pontual, seguro ou livre de erros.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Zandu Promoção de Vendas, seus sócios, funcionários, parceiros e fornecedores não serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso deste site, incluindo perda de dados, de receita ou de oportunidades de negócio.

3.8 RESCISÃO

Podemos suspender ou encerrar, a nosso critério e a qualquer momento, o seu acesso a este site — especialmente em caso de violação destes Termos de Uso — sem que isso gere direito a indenização.

3.9 LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Estes Termos de Uso e esta Política de Privacidade são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da Zandu Promoção de Vendas para dirimir eventuais controvérsias decorrentes deste documento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

3.10 ALTERAÇÕES A ESTES TERMOS

Podemos atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, publicando a nova versão nesta mesma página. O uso continuado do site após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos. Recomendamos revisar esta página periodicamente.

3.11 FALE CONOSCO

Dúvidas sobre este documento, sobre como tratamos seus dados pessoais, ou pedidos relacionados aos seus direitos como titular de dados, podem ser enviados para [email protected] ou pelos demais canais de contato informados na página inicial deste site.